到话务班有几天了，通过这些天学习，发现自身还有很多的不足，对于业务知识了解的也不是很全面。因为，话务的工作相对来说，比较细一些。

值得高兴的是，之前在导购和前台学习的业务知识给自己现在学习话务打下了较好的基础，通过几次换部门也逐渐让自己变得成熟了，对于工作也比之前更加清楚自己的思路与工作方向。

在的这段时间，真的让自己成长和成熟了很多。明天，师弟师妹们就到我们大家庭了，期待他们的到来，同时也真心的希望他们在这的一个月能收获多多。