《致加西亚的一封信》是企业每个成员必读的一本书。书中的主人公罗文之所以在困难重重中能够把信送给加西亚将军，是因为他知道自己所肩负的是一场战争的胜败，一个国家兴亡的重大责任，正是这种强大的责任心，提高了他完成工作的勇气和决心，增强了他的执行力。

俗话说：“在本位，尽本分” 一个人的责任心，是做好本职工作的前提。作为专业的服务人员，不能在客户需要帮助的时候给客户的是“我也不太清楚”、“我也不太确定”等否定的答案或是承诺客户的事情轻易就忘记……这些都是缺乏责任心的表现。

责任心是优质服务的重要保证。一个没有责任心的员工，总觉得自己业务知识掌握得很到位，不思进取。敷衍了事，就不会及时发现问题，更不会去想出合理可行的方法去解决问题。而一个有责任尽的员工，会不断的查缺补漏，加强自身的业务能力，熟练掌握各项业务的办理，以便更好地为客户服务。

企业的每个部门，每个岗位都是相互关联，相辅相承的，如果团队每个成员都是极其富有责任心的，那么团队中也会涌现很多能够将信送给加西亚的人，那么整个团队工作质量和服务质量将是无可比拟的。