书桌里总放着一本书《与100种客户打交道》闲暇时总喜欢翻一翻，同一页书，翻看过四五次，奇怪，每次看总有不同的感受。

做了七年的客户服务工作，潜意识的思想里就感觉自己是天生做服务的。每天接待不同性格的客户，就会有不同的方法提高客户的满意度，满足不同客户的需求。当然客户的满意并不是一味的顺承，顺承有时可能是对客户的不负责任。而是要针对客户的要求提出让他们满意的解决事情的方案。然而客户的性格各有不同，这时研究客户的性格喜好，自然就成了每天工作中潜意识的习惯。

很多客户都会说，在我们的口中，就没有不好的。那是当然，的好已经被广大的客户所接受。而我们要做的，就是帮客户选择最适合他的。这时就需要根据短暂的我们与客户之间的沟通与交流，为客户提供最佳的方案，通过我们所学习的专业语言让客户从心里喜欢它，并接受它。

越看这本书就越喜欢，为客户提供更优质的服务，了解客户心理至关重要。