今天下午在接待客户的时候由于一个细节（客户安葬时迎灵车的使用）自己没有解释清楚，没有亲自落实，给后来办手续的人带来了很多的麻烦。

现在已经进入清明阶段了，工作量也大了起来，本来人员就不够，所有人员都在尽量的减少让客户等待的时间。如果我们导购人员在地里的时候把该给客户介绍的全都介绍清楚，那么办理手续的时间自然就会减少。如果我们导购人员在向客户介绍的时候有一个细节没有说到，回到屋子里办理业务的时候还得办事手续的人再问一遍，即耽误了客户的时间，也降低了我们的工作效率，可想而知一个细节的威力有多大。

今天出现的这个问题让我明白了导购时的一言一行会直接影响很多事情，让我更加地注重细节，最后也非常感谢客服部的姐妹，遇到了问题大家都积极的帮我想办法，我会注意自己平时的每一个细节，给大家减少麻烦的。