这次清明节我的岗位是办理手续，现在办理手续比之前增加一个步骤——那就是给客户当面建立网上纪念馆，并告之客户如何登录。

每次在与客户建馆的时候，客户都很好奇的看着我的操作，并夸赞道：难怪不一样，比别的公墓干净服务好不说，还这么先进！听得心里美美的，我边操作时边告之客户，客户很快便在短短的几分钟内建立了很好的感情。说到订安葬日期之事时，我刚开口说清明期间不能安排，客户立马同意我的看法，并对家人说：等我们过了清明再商量安葬的事。我们的客户越来越明智啦！

这套手续办理下来，客户跟着我的思路及网上的操作一步步的走着，生怕漏掉哪个环节！这倒没事，还有补救的，前台会给所有办理手续的客户一个U盘，有关如何登录纪念馆及相关步骤都很清楚，回家一插U盘即可！方便快捷！看着客户再三感谢的离开大厅，我的心里乐开了花，因为我们客服部所设计的每一个环节都为客户考虑得很全面！我这么容易就“捡”到客户的感情！哈哈！