临近清明，每天前来祭祀的客户越来越多，我们将要面对的突发情况也越来越杂。对于客户的投诉一定要理性处理，尽自己最大的力量去帮助客户解决问题，要学会忍耐，面对客户提出的各种问题，要始终保持一颗平常心。

当我们处于弱势时，就很难有施展自己的空间，仿佛困兽一般。碰到这种情形，不能任凭自己的性情，顺着自己的情绪行事。因为我们是服务人员，我们是中国最牛的殡葬团队中的一员，没理由，无条件接受客户提出的各种合理性建议，思考并付诸行动。

做服务，会遇到很多问题，如果当时能忍一忍，并学会控制自己的情绪和心志，以后即使碰到大的问题，自然也能忍受，也自然能忍到最好的时机再把问题解决，这样才能成就大事业!因为以后还有更长的路要走，还有更大的目标等着去实现! 好好练习 “忍”术，肯定会受益无穷。