今天导购，听到了两家客户对服务的评价，其一是对我服务态度的肯定，因为这家客户是刚从西城参观过来的，所以有很强的对比性，这样的表扬我们差不多每天都遇到，已是履见不鲜；其二是松三区一位客户对公墓办事效率的肯定：客户觉对绿化有特殊修剪要求，找到停车场站岗的李娟，请求公墓日后帮忙修剪。结果李娟马上找到园艺师为其当面进行修剪，客户在祭扫完毕之后，说公墓的服务态度与服务效率让他们非常震撼与感动，非得要找领导反应或者要在留言本上留言以表扬一番，无奈公墓内未有留言薄，客户只能委托我向领导转达他们的感谢之情。

谈到公墓的服务，不是我吹捧，为天地人神所共见，得到了所有客户认可，客户的肯定也一直是我们前进的动力，我们为此而一直坚持着，努力着，用爱心来抚平客户的丧亲之痛。

时代进步，要求服务不断创新。今天的员工大会的一个重要精神就是开展如何做到更贴心的服务，缩小与客户之前的距离。一直以来，我们开展亲情似的全程服务，导购，碑文办理，疑难解答，安葬工作等都在各工作人员的密切配合之下进行得井井有条，这项服务得到了客户的认可。但我们的全程似服务，似乎不应该只局限于将客户送上车然后目送客户离开就结束，把后期售后服务工作交给话务，安葬部等等，虽然后期各部门的服务同样悉心与周到，由于不断的更换服务人员，使得导购人员与客户始终有一定距离。
   
    导购员为客户在购买过程中的“墓地介绍”，“实地选墓”，“碑文办理”等“三陪”服务只能算暂时告一段落。狭义上的全程服务要求个体服务人员贯穿于客户的整个销售到安葬过程中去，全程陪伴客户，简称“全陪”。安葬过程中，虽然有安葬人员为客户举行安葬仪式，但由最初接待的导购员一直陪伴在身边，我想这样会更容易提高客户的满意度的。特别是针对一些对殡葬比较陌生且没有店长服务的客户，或是一些特殊客户，鳏寡孤独的困难户，白发人送黑发人的客户，以及一些弱势群体等，导购人员更应该做到“全陪”

1：安葬前一天与客户电话沟通准确的安葬时间，安葬用品是否准备完毕，各种安葬的注意事项。

2：在客户到达园区内，协助安葬人员全程陪同客户的安葬工作，并为客户后期的祭祀，维护工作做出正确的向导。

3:建议安葬部成员尽快学会导购等全套业务，做到真正的一条龙服务。
    全陪工作可能因为业务量等问题不好实施，我觉得可以抽样地进行，选在业务量相对较少的日子进行，每周每导购员全陪一家客户，并进行总结分析。

其实在这一点上，我觉得导购员已经在很多时候做得比较好了，如林雪飞为马倩倩家，韩辉家安葬中所体现出的服务就很好地体现了“全陪”服务。我们要做的，需要将它规范化，合理化，进而进行推广，成为未来服务的又一大亮点。以上仅为个人看法，考虑多有不周，拜请兄弟姐妹们批评指正。