由于这几年的变化太大，所以每年清明祭祀高峰时，有很多家属在过来祭祀亲人时找不到墓位，今天在墓区中引导着一家客户到达亲人墓位后，我又向服务点走去。这时，我看到有位客户在福十四区的墓区过道中走来走去，一看就知道肯定是找不到亲人的墓位了，我赶紧跑上去询问，却遇到了一个尴尬的问题这位客户是位聋哑人，于是拿出纸和笔想让客户将亲人的名字写下来，然后好帮其查找亲人的墓位，但却发现不会手语的我无法跟这位客户进行沟通，幸好这时这位客户的儿子过来了，在告诉他我们能帮忙查询墓位时，他将我的意思以手语的方式告诉了他的母亲，在写出亲人名字后，顺利的将墓位查找了出来，并带客户找到确切的墓位。

在确定正确后，这位客户激动的竖起了大拇指，并和我握手，虽然没有话语，但能感觉到客户对我的感谢之意，虽然这次服务另客户非常满意，但仔细想想，我却没有做到更好，假设只有这一位客户过来，不懂手语的我根本无法为客户提出服务，这也显现出了我们服务人员如果想更好的服务每一位客户，除了专业知道和真心对待客户之外还需要更多的技能。