不管是什么时候我们都会面对客户，我们的行业不同与其它的行业，所以有它的特殊性所在。虽然我们都有各自的岗位，有各自的分工，碰到客户会随时会问你一些不关与你岗位问题。所以我们必须对每件事情，每个业务知识点都必须了解。这样才会让我们的客户知道我们的专业化。

现在的社会，时间就是效率，业务知识只有被人所熟悉掌握时，才能变成效率，如果一个服务员做每件事都要费半天劲查一下有关方面的岗位技能知识。那么其效率会大打折扣。熟练的业务知识会使客户满意。让客户感觉到我们的专业化。让我们的服务质量也得到提高。