转眼间，在客户服务部工作已经半年了，每天充实的工作，每天接触不同的客户，让我深刻地了解到“客服”的含义。真正的服务是我们致力于满足顾客的需要，并超越顾客的期望。作为第一时间和客户接触的我们，一言一行都关系着企业的形象。

客服的信誉度不是一朝一夕的，就像淘宝网一样，拥有忠实的客户群，是一个导购员特别引以骄傲的事。而作为服务人员就更需要重视任何一个客户，不管他是否已经成为自己的客户，都应该重视他，让客户感受到满意的服务。这样，不但可以留住原有的客户，也可以发展潜在的客户。当有客户向我们投诉时，如果不能马上解决的问题，必须仔细记录，并及时答复客户。客户投诉或反映问题，是希望得到重视，得到帮助。我们要设身处地为客户设想，体会客户的感受。服务最终目的就是给客户信心，而不至于在激烈的市场竞争中流失客户。

导购班也称“尖刀班”，我们的工作是平凡而琐碎的，但正是在这样平凡的工作中，我们更应该牢记永远把客户服务放在第一位，想客户之所想，忧客户之所忧。将心比心，用心服务定能拉近我们与客户心与心的距离，提高客户的满意度。