由于需要办理一些手续，所以去了一趟邮局和工商银行。在回来的路上我一直想到底哪里不对，为什么办理同样的事情，在不同的地点会让我产生了不一样的感觉呢。

回想起办理手续的整个过程，我发现虽然两个地点的人，说的是同样的话，办的是同样的手续，但是由于办理的人不同，确切的说是态度不同，最终给人完全不同的感受。来到邮局一位二十多岁漂亮的姑娘为我办理业务，一句“麻烦您稍等一下。”完全打破了她在我心中的形象，原因无他，美则美矣却冷如冰霜。将我的心情降到最差，反观工行，进门之后，一位圆圆胖胖的迎宾员，带着一双笑的弯弯的眼对我说“您需要办理什么手续呢？”……

原来同样的话，带上不同的表情则会给人完全不同的感受。面带微笑，你会发现原来等待也是一件令人很舒服的事情。

做为一个服务人员，我们的态度轻则影响客户当时的心情，重则一天的心情都会被我们影响，所以我们的一举一动，已并非为了简单的销售。面带微笑，让我们每个人的心情愉快。