殡葬行业，客户一般都会信任年龄比较大的从业人员，因为很多的风俗与传统只有经历过的或是经验丰富的才能够了解。很多时侯与客户刚接触，客户只不过把我们当成了服务人员，或是销售人员，而未想过我们是专业的殡葬顾问。

第一时间改变客户对我们的印象，凭说不行，要看行动与气质，也就是说气场。让客户第一眼看到一个自信，亲切，专业并有涵养的工作人员。

挺拔的身姿与坚定眼神，无形中向客户传递一个信息，这是一个自信有朝气的工作人员，他能胜任这份工作。无论是初见时真诚的微笑还是适时肯定点头的笑容，都要配以轻柔的语调，要客户听着舒服，看着亲切。刚开始时我没有意识到笑容和语调的影响，我说话很快，声音很大，笑容有时还很夸张，但有一次我也出去体验别人的服务时，我发现这样的表现初始会给人一种很低俗的感觉，谁都不喜欢一上来就聒噪的夸夸其谈的工作人员，嗓音与涵养恬恬成反比，慢慢地在以后的服务过程中有意的纠正到现在的养成习惯。初见时气场的作用会让以后的沟通服务起到事半功倍的效果。