我记得，在长沙民政学院附近的网吧一条街里面有许多外卖炒饭的，个个比着卖，一个比一个吆喝声大。但我去年夏天回学校时发现，除了最熟悉一个炒饭摊点外，其余的都没有了影，而留下的这家生意一直很火，炒饭从早卖到晚。

我是这家店里的常客，我曾经仔细的观察过，发现这家老板对每一位顾客都很熟悉，更惊讶的是他竟然还熟知每一个顾客的口味和要求。这位老板也许并不懂得什么优质服务，但他却给了客户像亲人一样的无微不至的关怀，赢得了客户极高的回头率。靠的不是什么技巧，也没有什么特殊的方法，就是他惊人的记忆力和对每一位顾客的深入的了解，他是真正的在用“心”服务。

我们的服务同样，对于每一个老客户，我们必须在第一时间认出，并想到一切有关于这家客户的所有信息。全面了解客户，掌握客户的动态。给客户意想不到的惊喜，所以，服务无止境。