传奇之2001年（终结篇）

——献给公墓十周年

疯狂

2001年一年，企业打了胜仗，还清了各种债务，又按照承诺给了村镇股东16万。另外，因为企业趋向平稳，他又拨出30万为当地村庄硬化路面。

自1996年公墓创立开始，这是第一次为当地老百姓干实事。但好事儿未必尽得理解，“11户”代表又找上门来，他们问：“为什么给村里修路？”张昕回答得很诚恳：“方便老百姓出入。”“11户”的反应很有意思：你修路了村里人都骂我们，他们说我们以前也在这儿干了一年，什么都没干出来，你干一年就给老百姓带来好处了。张昕问他们到底什么意思，他们也说不出什么。

张昕接手第一年，企业扭亏为盈，这在天津民政系统是一件了不起的事情。年终，张昕还被天津市民政局殡葬管理处请去做经验介绍。

张昕总结2001年他在企业发展历程中的行为只有两个字：疯狂。疯狂地应付各种琐事，疯狂地改造环境，疯狂地跑市场。张昕把自己的精力和耐心用到了极致。单是几百人的殡葬从业人员，每个人都要跟他联系，有时为了10块钱的优惠都能打上半天电话。他广交朋友，就做两件事儿，第一，他逮谁跟谁说：帮我卖墓吗？哎呀帮帮忙啊！我们合作，你看我怎么样嘛！第二，如果人家不帮他，他会说：你还有干这行的朋友吗？给我介绍一下好不好？

就在这种疯狂甚至癫狂中，企业从错综复杂的矛盾中梳理出了发展脉络，并最终延伸着这个脉络走到一个又一个高点。

如果说张昕在他第一年的奋斗中还有理念存在的话，那就是力求和谐，跟从业人员平等合作，跟内部管理层尽量少地冲突，对于村民，对方找上门来要求赔偿，他一分钱不给，但在2001年年底他手头并不富裕的情况下拿出30多万给村里修路，当时他的思想还没有上升到大爱这个层次，他的想法就是要和谐，不然企业没办法干下去。

总结张昕成功的地方，在某些人看来，恰恰是大家感到头疼的地方。在中国殡葬业，做公墓的很多是从做房地产转入的，房地产的特点是，我把土地买下来建房子，两到三年时间卖出去就没事儿了，这期间，如果拆迁户不配合，就有专门人员来应对这一块儿，从而让矛盾越来越激烈。转到殡葬业，管理方式也是如此。但是对土地被占有的村民来说，他们拖家带口祖祖辈辈生活在这里，如果不跟他们和谐相处，公墓就做不下去。公墓建立后长年的亏损和混乱，除了管理者的原因外，跟当地百姓和政府不和谐有很大的关系。这一点，张昕看得非常清楚。

在随后十年的企业发展过程汇中，“和谐”理论占据了张昕思考的全部，他认为，中国的很多理论，包括马克思理论，都是国外的，唯独和谐理论是中国自己的。在中国传统文化中，儒家、道家都讲求天人合一，中医也是这个道理，阴阳和谐了身体才是健康的。现在社会，强调和谐，更是重中之重。张昕做公墓，力求三个和谐：第一个是经济生态的和谐，即利益和谐，利润共享，不能一个人赚钱，消费者不得益；第二个，是自然生态的和谐，节省土地，环保；第三，社会生态的和谐，慈善、爱心、帮助他人。

第三条的提出也是源于殡葬行业的一个特点，殡葬企业与消费者之间，不是一次性买卖，不是在商店买了一个杯子下次可以再不去了，而是需要长期打交道，至少清明扫墓的时候大家都要见一面。从人性角度讲，打交道多了，很容易产生不满，讲些坏话，但如果你有爱心，愿意付出和帮助他们，消费者不傻，他们不会看不出来，你对他们好，他们也会回报你。

可以说，2001年的才刚刚起步，虽然面临了很多纷繁复杂的挑战，但从行政关系上说，这是一段和平期。等到走上快速发展的轨道，新的一些矛盾又浮出水面。在这些矛盾中，和天津市民政殡葬管理处之间的纠结是绕不开的。在天津跑民政口的媒体记者，常常就这个问题向双方求证，张昕对此基本上是避而不谈，从外界来看，核心问题就是市场利益之争，做到了殡葬老大位置，对同行业是个威胁。个中原因，张昕并不愿意过多涉及。

仅有一次，张昕向穆局长透露过自己的想法。据穆局长回忆，当时张昕说这不是个人恩怨，他理解殡葬处的难处，对方也需要发展自己所属的企业，需要养活一些人。殡葬改革是一个艰辛的过程，无论是内部还是外界，总会有种种干扰，这需要胸怀才能坚持下去，受委屈肯定在所难免。

受委屈与实现理想往往是并驾齐驱的。很多改革者，理想是好的，但不少人壮志未酬身先死，操之过急反倒会伤害自己伤害企业，比如第一年，虽然管理层并不让人满意，但如果采取过激过严的行动，很猛地实施人事改革，他就会被人联合起来排挤掉。2005年组建市场团队的时候，局面极其混乱，制定了制度执行起来很困难，有人违反，还指责别人违反，他就跟业务员们说：你们要体谅管理难度，如果每一个问题发生了都能抓住，就没人敢犯错，正因为现在无法做到全面，才有人会有侥幸心理，但我张昕有这个韧劲儿和信心，最终会解决所有的问题。这需要时间，大家都不要太脆弱。

应该说，在这十年的发展中，张昕的管理就是在坚持中步步为营、义无反顾地往前走的，但时时也充满了无奈和妥协，不过后者并不意味着在现实面前满脸奴性，以机会主义的态度追求个人利益的最大化，负责任的人，既不奴性十足，也不一味抗拒。负责任的行动不是一时受挫，就凭血气拍案而起，而是在既定的当下做必须做的事儿，在不了解也不鼓励我们的人和事中乐观地活出理想与信心的劲头。

2001年，公墓从年初的面临破产到年底的扭亏为盈，是一个很让人费劲的诡异过程，但如果对以上的皮毛文字有所感悟的话，传奇之2001年即可划上一个相对完整的休止符。

（谢谢观看）