_{一位交支票的客户来取墓证票据，由于工作人员交接疏漏，导致客户无法取回手续，说明原因后客户表示理解，后决定由服务人员将手续给客户送上门。}

_{大家对此事进行讨论，有些人提出出现这种情况存在着这样那样的因素，而我认为，从客户来园选墓，到交款，再到这次来园取手续的整个过程都是在配合我们的工作，客户没有对我们的服务提出任何要求，而是按照我们设定的流程中规中矩的办理，作为服务人员我们没有资格对这件事情的发生做任何点评，而应该反思我们的服务，反思我们的意识，如何为客户提供更便捷的服务，如何改善服务流程中的细节，哪怕为客户节省一秒钟的时间……}

_{想起前几天写的“可怕的习惯”中的一句话：“结果，你习惯了，别人也习惯了”。作为服务人员每个人都要养成的习惯是：服务，没有任何借口，客户是企业的中心，我们要为客户提供更便捷的服务。}