纵观古往今来发生的许多事件，大都是因为细小的环节疏忽而引起的。细小环节的一时疏忽，就会酿成重大损失，所以，做事情切不可马虎大意，必须有责任心与使命感。“细节决定成败”，只有抓住工作中的每一个细节，量化到每件事、每个人、每个字，我们的工作才会有保障，我们的企业发展才会有动力和源泉。

在英国，这是一个家喻户晓的传奇故事：1485年，国王查理三世在决定由谁统治英国的波斯沃司战役中被击败，而导致这次失败的根本原因竟然是少了一枚小小的马掌钉。战斗进行的当天上午，查理派一马夫去准备自己的战马。这个马夫在临时为战马钉马掌时，急于求成，不顾第四个马掌少了一枚马掌钉，硬要铁匠用别的东西勉强凑合。结果，两军交锋时，这匹战马在半途中就掉了一只马掌，查理国王被掀翻在地，成了叛军的俘虏。也因此，从那时起，人们就说：少了一枚铁钉，丢了一个马掌；丢了一个马掌，跑了一匹战马；跑了一匹战马，败了一场战役；败了一场战役，失去一个国家。

马虎大意不仅仅是斜坡，有时还是悬崖。你要是滑下斜坡，人们还可以拉你一把。要是你落下了悬崖，旁人也帮不了你。工作中，许多人之所以失败，往往就是因为他们马虎大意、鲁莽轻率。人无完人，马虎大意是会有的，但我们要尽力避免，尽量细心，使大意的损失程度接近于零。我们要积极主动地从因为马虎大意犯下的过失中总结、吸取教训，避免和杜绝事故的发生，努力提高服务质量，让客户满意。