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客户是什么

公墓陵园行业博客-客户是什么         发布日期:2024-12-08          查看:1386

好久没去图书大厦了,刚来天津时就听说图书大厦是天津最好的图书馆。

昨天天气比较热,快到图书大厦时,“绿色心情”四个大字,忽然让我特别想吃蒙牛的“绿色心情”,结果老板说蒙牛的卖完了,只有伊利的了。心想吃一回尝尝吧。但是吃到嘴里感觉味道有些不一样,可能是不习惯的原因吧,也可能是品牌的效应吧。

边吃着边走向图书大厦,刚走到门口,就听到里面有人在争吵,一进大门看到两位保卫人员正挥舞着双手,对方是一位也正在吃“绿色心情”的女客户。书店里面还有一位正喝矿泉水的男客户,示意女客户进去。听着争吵大概情况是,书店不允许进去吃东西,保卫人员进行了阻止,但是男客户说了不好听的话,于是引起了争吵。

“你进去吃试试?一看就知道你是外地人,外地人就这么没素质,你外地人来天津干嘛呀,赶紧回你们家去吧……”保卫人员的一段话。甚至一些不堪入耳的话也出现在这种场合,女客户开始时还争执了几句,后来也就沉默了。转身把绿色心情扔到垃圾筒里,走出图书大厦。我也没心情吃了,还是走进了图书大厦,但是心情已经不是绿色的了。

看到此情景,真是气愤,整个过程,出入的客户都在听保卫人员的骂声,可是这么长时间内,竟然没有一位工作人员过来调节。我们一直在说客户是上帝,但是我们竟然还敢与上帝争吵。真是不可理解。

 这让我想到我的工作,作为殡葬行业,我们每天接待的客户都是失去亲人,心情无比悲痛,甚至失去生活的信心。失去至亲,给人们带来的痛苦在短时间很难调节过来。这个时候人的情绪很难控制,做出的一些举动,说出的语言,都无法控制。所以,作为殡葬工作人员,我们要去理解,而且要懂得客户此时的心情,通过我们的服务让客户最大量的减少痛苦,这是我们所要做的悲伤抚慰。如果真正遇到心情无法控制的客户,我们要用我们的服务打动客户,而不是与客户争吵。同时第一时间为客户解决问题,而不是把责任都推到客户身上。

客户是什么,客户是我们企业最重要的人,客户是我们的衣食父母,客户是给我们发薪水的人,我们怎能与他们争吵呢?