好久没去图书大厦了，刚来天津时就听说图书大厦是天津最好的图书馆。

昨天天气比较热，快到图书大厦时，“绿色心情”四个大字，忽然让我特别想吃蒙牛的“绿色心情”，结果老板说蒙牛的卖完了，只有伊利的了。心想吃一回尝尝吧。但是吃到嘴里感觉味道有些不一样，可能是不习惯的原因吧，也可能是品牌的效应吧。

边吃着边走向图书大厦，刚走到门口，就听到里面有人在争吵，一进大门看到两位保卫人员正挥舞着双手，对方是一位也正在吃“绿色心情”的女客户。书店里面还有一位正喝矿泉水的男客户，示意女客户进去。听着争吵大概情况是，书店不允许进去吃东西，保卫人员进行了阻止，但是男客户说了不好听的话，于是引起了争吵。

“你进去吃试试？一看就知道你是外地人，外地人就这么没素质，你外地人来天津干嘛呀，赶紧回你们家去吧……”保卫人员的一段话。甚至一些不堪入耳的话也出现在这种场合，女客户开始时还争执了几句，后来也就沉默了。转身把绿色心情扔到垃圾筒里，走出图书大厦。我也没心情吃了，还是走进了图书大厦，但是心情已经不是绿色的了。

看到此情景，真是气愤，整个过程，出入的客户都在听保卫人员的骂声，可是这么长时间内，竟然没有一位工作人员过来调节。我们一直在说客户是上帝，但是我们竟然还敢与上帝争吵。真是不可理解。

 这让我想到我的工作，作为殡葬行业，我们每天接待的客户都是失去亲人，心情无比悲痛，甚至失去生活的信心。失去至亲，给人们带来的痛苦在短时间很难调节过来。这个时候人的情绪很难控制，做出的一些举动，说出的语言，都无法控制。所以，作为殡葬工作人员，我们要去理解，而且要懂得客户此时的心情，通过我们的服务让客户最大量的减少痛苦，这是我们所要做的悲伤抚慰。如果真正遇到心情无法控制的客户，我们要用我们的服务打动客户，而不是与客户争吵。同时第一时间为客户解决问题，而不是把责任都推到客户身上。

客户是什么，客户是我们企业最重要的人，客户是我们的衣食父母，客户是给我们发薪水的人，我们怎能与他们争吵呢？