这个故事发生在的今天，主人公是一位刚从美国归来的旅美华侨，当然还有服务员我。

    像平常一样，客户的车在停车场停下的那一刹那，我就立马赶到副驾的一侧等候着并帮助客户把车门逐一打开。车上下来的是一位中年的姐姐（天津人的通俗称呼），她长着圆圆乎乎的脸，眼睛上架着一幅金边眼镜，给人的感觉很亲切。也就在给她开车门的同时我发现了车里的几盆鲜花和一些供果，所以就直接问了她今天是不是过来祭扫，得到肯定答复之后我又进一步地询问了她能不能找到亲人的墓位，这一次她并没有像其他的客户那样一贯回答我“能”或者“不能”，而是拿出一张写了两个墓位号的白纸向我提出，需要有一个服务生直接带她上墓地并协助祭扫，她可以付给小费。

    乍一听，这一切即使在国内的服务行业中来说也没有什么不正常，服务者向被服务者提供服务，被服务者给服务者付以小费作为额外（也可以是份内）的报酬。但却着实让同为服务人员的我为难了，第一，按公墓规定服务人员禁止收取客户任何形式的馈赠；第二，对于已明确自己亲人墓位的客户除因行动不便或身体不适的这类人群，我们只提供指明如何找寻墓位的服务，而没有像这位年轻姐姐所说的协助祭扫服务；第三，当时正值业务高峰，别的部门也找不来任何服务人员。那一刻，我真的犹豫了一下，然后很抱歉地告诉了客户现在只能提供路线让她自己去墓地。但客户又一次强调自己是需要以付费的形式换取自己想要的服务。于是我知道，这时候的客户要的只是所提出的服务，对于小费只是借以交换的形式。这样我的回答也就直奔主题了，我说：“按照规定我不能收取您的小费，您所需要的服务我可以提供，但恕您能给我一小会儿的时间。”几乎同时一位同事办完了业务回到岗位上，我再没犹豫，替客户拿了祭祀品就奔墓地走去。

    一路上，通过与客户交谈我知道她是一位旅美华侨，她告诉我，在国外这样的服务让人很轻松（她指的是付费换取自己需要的服务类型）双方没有任何隔阂和顾虑，但是在国内，却让她屡次碰壁。她还打了一个比方来形容国内的服务现状，说国内的服务几乎是朝两个极端走的，比如像今天的这种情况，一种会欣喜地接过小费带着客户独自行动，而不会去顾及下一位客户有没有人去接待；另一种则是对于小费和面前的客户不闻不理，态度漠然。说后，她感激地同我握了握手算是肯定，可是我的心里却兀然地沉重起来——换一位旅X国的顾客我们又是否能做到令其满意呢？