在金教授的课程里讲了心态问题，有什么样的思想就有什么样的生活和工作，有什么样的心态就有什么样的人际关系和服务质量。

对客户的服务质量和自己积极的心态和工作态度是分不开的。每天我们都要保持激情和良好的心态去工作，这样我们每接待一辆车时才会笑脸相迎积极地跑过去迎接，去为客户打开车门搀扶老人，让客户感觉到我们的激情。接听客户每一个电话要礼貌、热情，还要耐心、仔细倾听第一时间听出他要表达要咨询的内容并给予帮助，让他感觉到我们是用心为他服务的。无论在什么时候都应该面带微笑，积极主动地服务好每一位客户，最终让他满意而归。

金教授告诉我们今天最重要；生命是宝贵的；工作是美丽的；社会是可爱的；所以我们要珍惜每一天，积极对待每一天。