今天学习了金老师的礼仪第九讲《 零度干扰》。

这一节讲到现代消费者，在要求我们服务行业为他提供服务的时候讲个性，讲情调，讲文化，讲氛围多层次的需求。

一个正常的消费者，他在消费、比较、选择、斟酌、决断的整个过程中，不希望受到外来的干扰，零干扰也就是无干扰，没有任何干扰，所以就叫做零度干扰。服务人员必须明确，在我们为消费者提供热情 周到 无微不至的服务的同时，心时要有一个底线，就是你要积极地，热情地，主去地，无微不至地服务，而不能影响消费者，不能有碍于对方，要做到语言无干扰，表情态度无干扰，举止行动无干扰。

语言无干扰要求服务员做到有问必答，不主动攀谈，不以语言拉客，不以语言劝客，不以语言难客，不以语言逐客。

表情态度无干扰，要自然，互动。微笑和服务不能划等号，要该笑的时候才笑，表情不能冷漠，缺少爱岗敬业的精神，缺少服务的热情；表情不能敷衍对方，不能有怀疑对方的表情，不能有挑剔对方的表情。

举止行动无干扰，要回避这六种举止，不文明的举止，不卫生的举止，不专心的举止，不到位的举止，不自觉的举止，不礼貌的举止，这样才能做到对客户的零度干扰。