都说细节决定成败，作为话务员更是要注意细节，我们不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每天的每一件小事细心做好了，就是一件很了不起的事。

话务员最基本的技能是普通话，自从调到话务后普通话是每天的必修课。尤其是在近期，在婷姐的带领下，我们每天的录音都会做下记录，刚开始，录音不好重录那是正常的，慢慢的，我们录音的评语中缺点是越来越少，现在翻看以前的录音才知道现在进步在哪，领导的苦心现在也已经明白，我们的努力也没有白费，我们会更加努力……