在，一线工作人员是直接服务客户，而属于二线的品牌推广部虽然不直接服务客户，但作为服务系统后台，却是强大的后盾力量。只有把我们二线的工作做好了，才能保障一线的服务工作顺利进行，从而才能更好地配合一线服务我们的客户。那么品牌部如何为一线做好服务？

首先我们应该有较强的服务意识。为一线提供服务是我们的工作职责，不是为一线帮忙，而是我们所必须做的，并且也是必须要做好的。不是“您有什么需要帮忙”，而是“我有什么可以帮您。服务工作必须处于主动，并且态度很重要，微笑服务在这里要充分体现。

服务意识还体现在做好前期的准备工作。如果我们把问题的苗头第一时间遏制住，那么一线工作就不会经常出现这样或那样的问题。比如服务设备的定期维护、网络技术的更新、网站功能的完善等。

其次，从收到一线部门提出的问题开始，要以他们提出的问题作为工作的重点，第一时间找到解决办法，给出解决的办法、及时间。如果问题不能解决，也要给出合理理由，直到得到对方的认可。

问题解决之后，要及时告之对方，看下是否还有什么存在的问题。

如果确定没有问题，要向对方讲：“有事儿您说话！”

服务就是要用心，真诚+真才！