的唯一产品是服务，一线部门处于的前台，直接为客户进行服务，二线部门处于的后台，为一线提供服务也就是间接为客户进行服务，首先要有这个意识，我们同样都在为客户服务，只不过一个是直接的一个是间接的，因此要及时的解决一线人员提出的问题才能更好的为客户进行服务。

为一线服务需要熟练的掌握专业技能，精通自己负责的工作，包括电脑软硬件维护知识，局域网知识，互联网知识，电脑周边配件知识，还有就是一线的业务流程，只有熟练掌握才能高效率的为一线做好服务。

做好服务需要一个好的习惯，应定期对于办公设备进行软硬件的维护，这样能发现问题在前，在维护期间要与使用者进行很好的沟通，这样能从细节发现很多问题，更好的掌握设备的使用情况。

解决完问题后，第一时间回应对方，看是否还存在问题。在解决过程中不能说“没办法”、“不知道”之类的话，根据经验到网上进行搜索，用最短的时间找到解决办法，有事您说话！