前两天去小香港的一个手机店去买万能充，因为样式挺多，就多看了几个，问服务员这个是不是那种带闪灯的啊？服务员回答我也不知道，你回去试试就知道了……

我说：“因为我也是帮别人代买的，那回去试完之后如果不好用我可以拿过来换一下吗？服务员不耐烦地说：“这个可换不了”……

“那在这儿试一下可以吗？”“那你就试试呗！”……

作为一名服务人员， 我们首先要具备的就是扎实的业务知识，对于客户来说我们都是专业的工作人员，就像我们一直实行的首问负责制，客户有问题不管找到哪一个服务人员我们都能给客户满意的答复，不让客户多等一分钟。

给客户最专业的引导，为客户提供最优质的服务是我们的服务宗旨。