前两天帮阳阳在网上买了两个包，快递员送货上门，在送到之前会给客户打电话，通知客户下楼来拿，可是由于上班的原因，她没有听到电话响，过一分钟给快递员打过去的时候被告知因为刚才没接电话，现在不给送了，去快递员家里取，阳阳刚要解释为什么没接电话的时候，那边已经挂断电话，再打过去就直接挂掉，再打亦是挂接，不再接电话。阳阳非常生气的把这件事告诉了我，于是我非常冷静的告诉阳阳，没事的，在家等着收快递！不用自己去取，挂电话以后给韵达快递总公司投了一份投诉书，第二天非常顺利的收到快递公司送来的包裹，但还是决定以后不再用这个快递公司。
    服务行业就是要让客户满意，为什么要等到客户投诉以后才把事情解决？让客户满意会给自己本身带来更大的利益，所以我们不应该等到客户投诉时才把没做好的事情做好，亡羊补牢已经没有什么太大意义。