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一份安静的聆听和等待

公墓陵园行业博客-一份安静的聆听和等待发布日期：2024-12-25 查看：956

这件最重要的小事，聆听和等待，也许就那么几分钟或者十几秒钟，却是我们能否最大程度上满足客户需求的重要前提条件。

我们都知道，要想一件事取得圆满的成功，最重要的就是，事情的结果是否达到了预期的目的，而解决这个问题的前提就是，你能否成功掌握服务需求者的心理。很多时候，在我们接受了客户的业务要求时，容易受经验主义的引导，能够完成客户要求的那部分要求，可是往往“满意”和“非常满意”就存在于一些细小的差别之中，然而这给企业带来潜在影响却是无法估计的。

安静的聆听客户的需求，耐心地等待，力求全面的了解客户对我们工作的要求，也许就是那么一份安静的聆听和等待，留给客户的会是一份深深的感动。

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