服务意识，是我们服务员的根本拿到报酬的工具，有意识的主动为客户提供各种方便，也就是雪中送炭。其中主动服务与被动服务差别很大，主动服务是在我们的客户有需求的第一时间我们的服务人员发现及时提供的服务；被动服务是当客户提出要求时我们为其提供的服务，所以两者差别很大，哪个更好我们大家都知道。

例如，我们的雨伞摆设在各自的接待室、接待厅，目的是向客户提供方便，使客户随时可用，但这种服务在一般的企业都有，没有叫差劲，没有不能说好。那我现在换一个思路去思考问题，例如今天下雨，同样是摆放的雨伞，当我们的客户准备出门或在墓区淋雨的时候，服务人员主动将雨伞拿到客户手中，服务就会出现明显的差异，或者说相同的事件，当服务人员主动将伞打开遮到客户的头上，轻轻说一句：“您请拿好。”我想这就叫雪中送炭，这就叫无微不至。

这些点点滴滴，服务细节需要我们优秀的服务人员在工作中不断的去发现、提出，提出这些力所能及的服务，真正的做到雪中送炭。