晚上加班，大家在一起学习业务知识，我边做示范，边与大家一起讨论学习。

我示范完后，轮到大家开始实际操作，晓媛抢先提出，我要当客户，于是吴经理示范操作，晓媛一本正经的当起客户来，吴经理什么样的客户没接待过呀，还能难倒他，于是吴经理顺利过关。晓媛当完客户，还不忘最后指点几句，而且点评的非常到位。

最近发现晓媛变了，经常与我讨论工作上遇到的一些问题，而且发现她的思维与原来完全不同了，有时候说出来的话，让我都感到吃惊，有些问题我也没有想到，她却想到的。我记得晓媛刚来话务不久，我写过一篇博客，说是我们要改变晓媛，虽然具体时间不记得了，但是现在大家可以看看现在的晓媛，和那时候的晓媛相比，她确实变了，不能说我们改变了她，真正改变她还是她自己，别人是无法改变自己的，只有自己才能真正改变自己。