今天是我来到话务部门工作的第四天了，我感觉过得很快乐也很充实。

每天接受新的知识，首先要把业务知识拿下。这样的技能只是做为一名称职的话务员基本的素质要求。接下来还有很多，现在我知道了做为一名话务员有多么重要。因为我们与客户唯一的沟通方式就是语言上的沟通。所以就需要我们在语言上下功夫。首先要口齿清晰，其次声音要甜美有亲和力。接下来就是要有很好的沟通方法，用语得当。由其在殡葬行业对于生死，人们是很忌讳的。这样就要求我们更要注意措词正确。有可能一句话没说对，对我们的客户都会造成很大的伤害。因为一般的客户要给亲人买墓都是家里老人过世的情况，这时候家属的心灵是很脆弱的。我们不但不能伤害，还要不断的安抚客户，这样才能让他们早点走出悲痛。

这几天师父没事就给我讲话务知识，注意事项。晚上加班时经常是一说就忘了时间嗓子都哑了。我很感动也想感谢师父，谢谢您对我的帮助，我一定会努力学习的。在话务待的这几天里，我每天都跟在师父园园姐的后面学习。看着她从容的接下每一个电话，每次接电话前都要调整嗓音那认真的状态。我打心眼里佩服她几年如一日的工作状态。现在我虽然还不能接客户的电话，还不能完全为他们排忧解难。但我正在努力的学习，相信将来我也会做一个像师父一样优秀的话务员。