陶陶已经和我们一起工作好多几天了，看着她那小本上记得密密麻麻的，她那认真的学习劲儿每个人都看在眼里。前天下午见到她我说：“一会儿还去加班吗？”她很高兴地说：“是啊，我一会儿就和他们一起去学习了。”晚上已经很晚了跑了监控室，问她：“这么晚了怎么还不去睡觉啊”她笑着说：“我得再看看地图，把前两天学习的来公墓路线再巩固一下，我得记熟记清楚了，才能帮助客户啊。”看着她那特别认真的劲，手指在地图上指着嘴里还念叨着：“哦，我明白了，客户如果从卫国道过来他应该怎么走了，卫国道是在南开区，这也得记清楚了。”我想有她这种学习劲儿什么都不成问题了。

对于话务来说，工作都是一环套一环的，而且都是细节问题，如果一个不心就会给其他的部门和客户带来很多麻烦，我们只有认认真真、踏踏实实学好每一个点，掌握好了业务知识才能更好地为客户提供服务。