来到话务工作一个多星期了，看着大家办手续那飞快的速度。嘴上跟客户温柔的讲着电话，手在键盘上飞快的打着字，记录着客户提供的所有信息。大脑以二百八十脉的速度高速运转，迎灵车表格，碑文系统。预葬系统，风行车表格，网络纪念馆，下单子，打碑文……办完一个手续真像打了一场胜仗的感觉，非常有成就感。

我越是羡慕她们，就越是着急想快点独立办手续。可是不知什么原因当实际操作时，总是会漏洞百出。看来实际操作很重要。养成习惯就不会像现在这么茫然了。

这些天接了很多客户的电话，给我的感触是，做为话务人员如果不能解答客户提出的问题，那是我们天大的失职。所以我一定要快点学会这些业务知识。能够解答客户的问题，那是一件很高兴的事。帮助别人的感觉是最快乐的，所以我要做一个快乐的人。