昨天把兔斯基的表情一放到博客回复中，就有很多人反映，这兔子不错，其它表情用多了，这个兔子新鲜。

事情虽然简单，但透过现象看本质，开始从兔斯基身上思考我们的网站该如何发展下去的问题。

开始接到领导下达向大家征集表情的任务时，有一点想不通，觉得那几个基本表情就已经很够用，充分、全面、精典，没有必要加那么多，加了新的表情，会不会多余？在不惑中按要求完成了任务，很感谢大园、小媛、姜哥的宝贵建议，最后从整体考虑选择了一组兔斯基的表情，它的动作活泼、可爱，并且现在这个也比较流行实用。但是放上去合适吗，大家会喜欢吗，网友会接受这个新鲜事物吗？

一直是在不安中行动。有句话这样说：“如果你因为过分害怕而不敢采取任何行动时，恐惧心里就会变成前进道路的最大障碍。”谁都不知道前方会发生什么，更不知道现在所做的决定以后会不会后悔。可行动总比不做得好，失败了那也是成功的经验。在还没有找到正确的路之前，只有探索，或者放弃。我想，我还不懂什么是放弃。

带着些紧张把兔斯基放到了回复的表情中，结果第二天发现，只要在大家用到表情的地方几乎全都是兔斯基。紧张感消失，换来的却是一大堆的思考。

如果没有兔斯基会怎样？我会不会成为《谁动了我的奶酪》中的那个他？陈旧信念，不会帮助我找到新的奶酪，一直躲在C站，那么终有一天会发现自己认为的优势已经完全成为别人笑柄。优势不在了，是别人拿走了吗？如果你不走出去，不去尝试探索新的事物，就会永远被这些变化困惑住。

在《马云内部的讲话》中提到：“你做得真的够好吗？跟你身边的人比比，你确定你比别人强？”自己做不够好这不是问题，问题是要有这样的意识。随着时间的推进，技术的飞速更新，理念的进一步转变，那么曾经辉煌过的东西放到现在真的就不够分量了。

我开始明白网站发展前瞻性的重要。尽早注意细小的变化，这样将有助于我们适应即将来临的更大的变化。网站的发展总要比用户需求增加的速度快，这样才有可能增加客户的满意度。而这在却的最基本的服务标准，我们所要做的是感动客户，就是为客户创造更多意想不到的便捷、个性服务。那么前瞻性在哪里？就在为客户服务中，就在细小的问题中，就在别人沾沾自喜你却永远不满足中，就在实实在在的思考中。

我开始明白网站发展服务性的重要。网站在用来做什么的？在，做网站不是做产品，更不是做技术，而是做的服务！网络信息化的时代，必须承认它的便捷、普及，人类的生活从利用到依赖的速度超过所有人的想象。那么在这样的形式下，我们的网站的定位是什么？以服务起家，服务是的唯一产品，在网站上也是如此。满足了基本的客户需求后，那我们的感动服务在哪里？所以，做为网络服务人员必须有这样的意识。

再过一个月，二线的我们也要同导购员们一起投入到一线为客户服务中，真正去了解客户需要的到底是什么，挖掘我们的网站还能为客户提供什么服务。尝试冒险，就是一种发展。