在话务每天接触的东西很多、很杂。都是些琐碎的小事，但是就这些小事却容不得我们有半点马虎。看似简单的工作，其实有很多的需要注意的事项。

在这里我们必须遵循的工作方法就是做事要有始有终，就像今天早上被训，因为垃坡桶倒完了却没有套上新的垃圾袋。这件事在我们平时看来再平常不过了，但是对于这样的小事都没能做到有始有终，又何谈工作呢。所以我很感谢在我做错的情况下能有人来提醒我，这样做不行。

我们话务主要以接客户电话为主，所以很多情况都是这边接听着客户的电话，又有新的电话打进来。这样就要求我们每一件事都保证要记录下来，不能客户说完一遍我们忘了就不记了。以为客户说的不重要。这样不负责任的态度是不行的。如果与客户沟通中会有忘记交代的事宜，我们也要尽力的是去弥补，决不可以坐视不管。

从点滴中积累经验，从点滴中养成良好的习惯。好的习惯会促进我们进步，好的习惯能帮助我们把工作做的更好。相信我们都能养成一个良好的工作生活习惯。