要想知道客户心理在想些什么，他想得到的是什么就需要我们的服务人员在与客户接触的时候不断的了解客户的心理。在接待安葬客户的时候，前期的沟通对于我们的来说是一个非常重要的。因为在前期的沟通中会得到很多客户的信息，会让我们掌握客户心里在想些什么，在安葬的过程中他最想得到的是什么。在导购人员带着客户的时候，经常会以一个朋友的角度去了解客户，去与客户聊天，往往在聊天的过程中，客户会把很多有用的信息与我们一起分享，这样在我们接下来的服务过程当中有一个很好的开端、更以找到更好的方法去了解客户，更好的去服务于客户。最终让客户很开心。

往往了解客户都是我们很难做到的，但是当我们把每一位客户都当做是自己的朋友，用心观察，用心沟通。可以让我们更好的服务客户。同时也使得我们对每一位这样的客户都会有更好的服务。