话务的工作是需要每个人细心的，注重每一个细节。无论是哪个细小的环节我们都要认真检查再检查，不能有半点马虎。不然会由于你的不小心，就会给其他人的工作带来麻烦。从而影响到我们的服务质量。

我们在接听每一个客户电话时都要保持微笑，与客户交流时要亲切。话务的工作主要就是接电话，我们与来电的客户虽然互不相见，都是通过声音来传达信息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要了。只有做好这些细节，我们才能给来电客户愉悦的感受，才能给客户提供满意的服务。

其实我们可以经常冷静下来思考工作中的细节是否还存在不足，不断改进，不断提高，才能更好的为客户服务。

做好细节，让我们从工作中的小事做起！