有这样一个故事，有一家企业的副总入住过希尔顿酒店。早上一打开门，走廊尽头站着的服务员就走过来向他问好。让他感到奇怪的并不是服务员的礼貌举动，而是服务员竟喊出了他的名字，因为在他多年出差中，在其他饭店住宿时，从没有服务员能喊出客人的名字。

能够亲切地称呼出客户这也是服务中的一个小小的细节。在接待客户的过程中，我们也能亲切地喊出客户的姓氏，叫出对方的名字跟对方打招呼，一定可以打动客户，也能使对方心情愉快，证明服务人员对他服务也是用心了，也体现出了他的尊贵，所以我们要用心记住每服务过的客户，记住客户的外貌、特征、衣着等等；当你再次碰到曾经接待过的客户能亲切地称呼他的姓氏，可以给对方一点点惊喜的惊喜。

用心服务，用心记住对方的名字，给客户一点感动，也以便我们提供更细致周到的服务。