教材第三章主要讲的是“客户价值”，从客户方面来说，客户价值即客户从企业的产品和服务中得到的需求的满足。

所有企业都在竭力提升客户价值，但是如果客户没有真正感受到价值，那么所做的一切都会付之东流。所以企业要考虑为客户提供可感知、认可的价值，客户才会愿意为企业承担合适的价格。

为客户提供可感知、认可的价值，也是企业安身立命之本。的核心价值观是“凝聚孝心 传递爱心”，这也是企业与客户共同的价值观。

“凝聚孝心 传递爱心”是张总在2006年最终确定的，在这之前曾借用过他人的形象用语，也发动过所有员工共同思考，终于在经历了5年的服务客户、团队建设、营销管理后，总结提炼出了“凝聚孝心 传递爱心”这个核心理念，并作为企业的形象用语。

企业形象用语是指通过语言来表现企业文化、形象，是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。是通过人体的感官传递获得的。在每提出一个理念一个文化都会分解成若干项制度、任务去完成，每一项都扎扎实实地落到实处，不能讲一套做一套两张皮。

于是，在现实工作中，从“凝聚孝心 传递爱心”的理念下又派生了“印证您高贵的孝心”“大家庭”的概念，这两个概念的出现让我们更好的去理解、落实“凝聚孝心 传递爱心”的理念。不管我们做任何工作，常常扪心自问，是否把客户当成家人？当成大家庭的一员？是否能够替客户表达那份无尽的孝心？

前面说到，企业与客户共同的价值观是相一致的，企业要努力提升这个价值并让客户感知、认可，换句话说，就是企业要给客户足够的购买理由，客户凭什么愿意为企业承担合适的价格？