服务客户，最重要的就是关注客户的体验。而这种体验则体现在各种不同的方面。客户对于我们服务人员的第一印象很重要，对于我们的服务流程感觉也非常重要，但是，更重要的是，我们需要站在客户的角度，深入体验客户在我们目前的服务下的一种感觉。这就叫深入客户体验。

苹果公司对于客户非常的关注，对于客户在使用电脑过程当中，发现的一些BUG（也就是一些缺陷）都会通过系统的升级来解决这些问题。而苹果公司的系统升级不仅仅是对于客户发现的这些BUG给予更新，还会站在客户的角度在使用电脑的过程当中，如何能够更好的带来出色的使用体验。不仅如此，MAC OS系统与移动设备的IOS系统，都能够在我们的日常工作与生活当中，带来更多的应用与实用性。正是因为如此，苹果公司成为了全球第一大科技公司，而Iphone的销售量也已经远远的超越了NOKIA智能手机。至于IPAD，早就已经成为很多人的随身之物。

同样，对于我们殡葬行业的服务，同样需要站在客户的角度去体验我们目前的服务，在那些方面存在BUG，一旦发现，就应该立即解决。在解决问题的前提之下，我们需要通过创新完善我们的服务，真正的做到为客户着想，让客户有一种宾至如归的感觉，得到了一种非常重视的感觉。

深入客户的体验，能够让我们获得更多的收益。