服务厅里传来一声“爷爷，没有见到您最后一面，您就离开了我们”的呼喊声，只见一名身着服装的工作人员在仪式厅里扑跪在地毯上，大哭起来，手还不断的拍打着地面。哎！这是怎么回事啊？怎么里面都是的工作人员，还哭的那么伤心啊？演戏？

告诉你吧，这是在训练，我们抱着骨灰盒视为自己的亲人，没有一个显得忌讳，照样叩头鞠躬，还算逼真吧。作为一名演员，台上一分钟，台下十年功；作为一名士兵，训练场上多流汗，战场上少流血；作为服务人员要想使服务顺利进行，就要练就快速反应和解决突发事件的能力。

在我们的服务中遇到的客户是多种多样的，遇到的问题大多数是突发性的，让你措手不及，存在一定的危险。家属失去亲人，最容易失去理智，什么事情都可能发生。如家属扑向骨灰盒或晕到，容易出现生命危险。这都需要提前了解，提前预防。为确保服务安全顺利的进行，我们不断的提高自己，把服务中经常遇到的和不经常出现的突发事件都在训练时设计成剧本来考验服务人员的反应能力和解决能力。

大家一起进行研究更好的解决办法，以提高我们的服务能力。这不仅使服务人员容易记住，还增强了服务人员训练的积极性。