多听客户的建议，多了解客户，多体量客户是我们这些做服务人员最基本最基本应该有的职业素养，那当我们有了这弱的职业素养了以后又需要有技能，懂得如何做好，例如：如何倾听。昨天听了谭经理的课。

培养良好的倾听方式：这意味着企业的服务工作人员必须要在思想和态度上端正自己，注意力高度集中，只有这样才能真正达到倾听的效果，希望能得到客户的尊重与信任。

不要打断客户的话：打断客户的话一个是有意打断，一个是无意打断，但是不管如何中途打断别人的话决对是一件不礼貌的事。不要轻易地打断客户的话，要学会尊人，并倾听别人的说话。

注意总结：在倾听客户谈话时候，为了确保能够清楚地弄懂客户的谈话重点和内容，服务人员要帮助客户打出问题的决解方法。

注意自己的肢体语言：优秀的客户服务工作人员，在倾听客户的话时，必须全神去听，用适当的肢体语言来合适的表达自己的情感。