回想起6年来在走过的历程，她似乎无话可说。

谈到成绩，她说没有，只是一个执行者。

执行中的难处？她摇头：不难，难的都让老总承担了。

自己承担了什么？她说：责任。

责任背后的酸苦？她笑：更多的是幸福。

幸福。这是一个因病卧床的女孩子的感受。

……

老总张昕说：她的贡献远大于我。

她的同事们说：姐姐是侠女，她给我们最多的关怀和温暖，有她在，我们就踏实。

……

这个“侠女”，就是王艳，天津公墓销售总监，中国殡葬业最年轻的企业高层，今年29岁。

侠之大者，在于包容、真诚、专注、达观、因缘而就、因势而立，无论是对人，还是对一个团队，始终如一，不离不弃。

在公墓还是一片荒凉之地，这里的员工走马灯一样更换时，她就踏进了这片平静的土地，度过了并不平静的6年，从导购、销售科经理到销售总监，忙碌的是她的脚步，献出的是她的忠诚和热爱。

而当企业蓬勃发展，成为行业先锋，当员工凝聚一心，以大学生团队特有的激情、活力和专业为客户精心服务，并与企业共同打造和推进“凝聚孝心、传递爱心”的品牌理念时，她却病了，病了两年，直到支撑不住，手术、治疗、静养。终于歇一次了，6年来从未有过的清闲。

忙碌中的停歇应该是难得的，但王艳的这次卧床休息，却让同事们心痛。在的发展道路上，她担任着不可或缺的角色，在同事们的忧喜中，她是不能离开大家视线的“侠女”姐姐。

所期盼的是，她能尽快回到大家身边。如同以往，笑靥如花，温暖如春。

王经理，听到请回话

一开始的日子是艰苦的。环境苦，工作也苦。

最初的王艳得不到认同。2002年2月，大年初三，通过招聘，王艳去了。在销售科的简陋办公室里坐了三天后，她第一次见到公墓老总张昕。

“记得很清楚，正呆着呢，外面进来一个人，一边说着话一边上楼，顺便扫了我一眼，后来听人讲，事后他问销售科科长，怎么这样的人也招来了？当时我的样子肯定不符合企业要求，一看就是在社会上浪荡了好几年，跟现在的我没法儿比。给我的改变特别大。”说这话时，王艳一脸的灿然。

而改变需要经历磨练。

王艳一工作，就住在。当时宿舍里就两个女孩子，只要天一黑，绝对伸手不见五指，没有一点儿灯光。

“很多人问我害怕吗？从来不怕，也许跟有缘。就是冬天冷，盖几床被子都手脚冰凉。”

那时还没有绿化，只要一刮风，满眼风沙，指甲缝里都塞满了沙土，天天晚上洗脸洗头，盆底铺着一层沙子。那阵儿还没自来水，水都是从外面井里抬来的，刺骨地凉，还得自己烧。导购员出去服务，先要穿大衣，然后套上纱巾、手套、帽子，全副武装，夏天还要戴墨镜，不然外面太脏，沙子刮得人不敢张嘴。

上班没多久，赶上清明，突然忙了起来，一直闲呆着的王艳领着客户满园子跑，没有歇脚的功夫，一天下来，腿都软了，草草洗漱一下，倒床上就睡。

“这不算什么，最难的是当时老总出台一些政策，其他人不理解，我站在老总一边，他们就一块儿排挤我，因为这个我躲在家里哭了好多次。看看现在的发展，那些没有坚持下来的人怎么想呢？有时我会问自己这个问题。”

而坚持下来的王艳在2003年春天成了公墓的销售科经理。她带着几个女孩子组成“女子兵团”，为越来越多的客户尽心服务，2003年清明节，一上午时间她就谈了101个客户，说得她的嗓子都哑了。

“最怕的就是对讲机里传来导购员的呼叫‘王经理，王经理，听到请回话。’惨了，我一听到这样的呼叫就哆嗦，肯定出差错了，得赶紧去解决。”

差错经常发生，那一阵儿还不是电脑管理，的销量很大，碑文什么的都是用手写，也许是刻的字错了，也许连笔字人家客户不认同，例如“玉”字，一连笔，客户说这是“王”，要改，王艳赶紧跑过去赔礼道歉，人家怎么骂也不吭声，听着，然后全力以赴马上处理。

那时客户投诉的也多，因为全靠人工整理，总有疏忽的时候，本来把1号到30号下葬的顺序码好了，一不小心，顺序错了，人家捧着骨灰盒来，碑还没立，又是一顿挨骂。

“每天出现的情况都可能是新情况，避免了这个出现那个，神经整天都是绷着的。”

王艳自己也有出错的时候。2003年清明节，她少收了一个客户的钱，墓证上的墓位号也不对，她立刻重新打印了一份票据，然后上门赔礼，心里还想：客户不付钱我就自己掏了。好在她的诚意让她顺利地解决了这个事件。

白天忙，晚上也忙。下班匆忙吃完晚饭后，立刻跟员工一起核对总图，校对碑文，与财务核票，有一处对不上的就得重新倒腾，然后开会，总结问题，部署第二天工作。当一天的忙碌尘埃落定时，常常已经是半夜12点多了。

“大家都是那么过来的，不是我一个人，没有休息的时候。2003年之前，我们还没从长沙民政学院招聘大学生，公墓里没有男生，都是女的，好几年春节值班，我和几个女孩子像男的一样，负责全园所有工作，选墓、扫墓、话务、财务，代兼厨师给自己做饭。但日子一天天好过，一步步发展壮大，打心眼儿里我有一种幸福感。”

这是一个把自己的身心完全融入企业里的员工。与年龄无关，只关乎她的追求，是她生命中重要的一环。

 我没不行 

2005年是公墓的一个整合年，服务、环境、企业文化进一步规范和提升，在销售方面，全面整合业务员队伍。这一块儿，由王艳全面负责。

于她，这是转变的一年。

“原来的业务员有几百个，市场服务比较混乱，经过几个月的市场调研，我们选出28个人组建了一个营销团队，他们属于员工。”

组建团队不难，难的是观念的转变。刚开始王艳没有管理概念，是懵的，还是像以前一样着重服务于业务员，但慢慢地她发现这个路子不对，业务员会提出各种各样的条件和问题，习惯性地认为提出来了就应该得到满足，如果按照政策来处理，人家会有意见。王艳意识到，以前企业与业务员是合作关系，现在他们是员工，她应该用制度去管理。

有制度还要有人情。王艳每天去转悠市场，跟业务员做朋友，人家有什么困难，她都尽力去帮，然后再坐下来聊天，一点点灌输企业服务理念，例如最简单的统一服装，如果高高在上只在会议上谈，业务员肯定不听，那就私下里沟通，很容易地，业务员也能接受了，他们明白，企业发展了他们才会跟着一起发展，有什么想法也开始主动去沟通、交流。以前有客户，你的是你的，我的是我的，现在不，都是的客户，业务员提供的，就是周到细致的服务。

在这方面，南开区地环里181号服务点店长段占敦的体会很深。“以前我们做业务的，就是散兵游勇，在利益驱动下，业务操作特别不规范，客户不信任我们。2005年王总组织营销团队后，变化很大。王总经常到我们服务点来，给我们讲服务理念，以前不理解，现在完全接受了。加入团队，从我个人来讲，有些东西不学是不行的，从服务形象到质量，都得慢慢提升。当别人看到我们统一服装、统一服务车、统一门脸，说这是公墓的，我就觉得特别骄傲，这是对我们这一行的尊重和信任，这在过去从来没有过。这个团队让我有一种归属感，有什么问题或困难就去找王总，只要她能解决的，她肯定会帮着解决。王总是个特别能为别人着想的人。我们业务员都挺服她的。”

就在营销团队稳步向前，为企业赢得更大发展和更好口碑时，王艳的身体却感受到了不适。2006年夏天，她的肚子开始经常性地疼痛，找个时间去医院做检查，发现有问题，但她没有放在心上。

“一查，有东西，再一查，没了，时有时无，我没当回事。一年后，肚子疼得厉害，又去查，长了一个瘤，我没吭声，疼了就输液消炎。哪儿有合适时间去做手术啊，术后正常恢复期至少得半个月，在，半个月意味着什么？清明之后，是月亮节，然后销售政策改革和企业培训，到10月，销售旺季，确实没时间。肚子只是间歇性地疼，‘刺啦’那么几下，站一会儿，出点儿虚汗，忍一忍，那个劲儿就过去了。

而就在王艳忍受着那个“劲儿”的时候，周围同事并不知道她的疼痛，他们看到的，依然还是那个风风火火、做着这个帮着那个、笑容满面的姐姐。

“姐姐不爱吃水果，也不吃零食，可她经常给我们买水果吃，出差回来也都大包小包的，说是给我们解馋。”一个同事这么说。

“没办法，满脑子想的都是这帮孩子，他们很多都是我招聘来的，比我小不了多少，不过看他们在成长，我真的替他们高兴。有的孩子没有对象，我都愁得慌，总想着把谁跟谁配上。今年集体婚礼时，我帮他们张罗，心里美啊，我想，如果我举行婚礼，也愿意在企业办，这是我们的家，在大家庭中办个婚礼，那是什么心情啊。”

车辆安排、亲属接待、婚礼仪式……轰动一时的5.11公墓集体婚礼，王艳是总指挥，事前事后，都是她在安排和部署。婚礼当天，她拿着对讲机满处跑，偶尔停下来，按住疼痛的肚子，嘘口气，转过身去，还是一如常态。

就在她倾力为被她视为孩子的同事们举办完集体婚礼后，自己却躺在了医院的重症室里。谁也没告诉，一个人就去了。

很少有人见过王艳流眼泪。公墓老总张昕见到了。在医院里，张总去探视，王艳的眼泪“哗”就下来了。“像见到了家人一样，有委屈，也有踏实感。”而这时候，王艳的父母并不知道女儿已经病得很重了，因为手术前一天，她还说说笑笑地跟父母一起吃晚饭，然后告诉他们，第二天她要出差，要好几天，那边开会，不能开机，如果不能接通电话，别着急。

谎言背后的关爱尤其让人动容。

同事们陆续知道了这件事，集体去探望，她们看到的还是笑盈盈的王艳，好像病痛与她无关。

“我忍着呢，眼泪在眼眶里打转转，我就把眼睛睁得大大的，一点点把眼泪咽回去，不能让孩子们知道我难受，怕他们承受不了。可我看到他们写的关于我的博客，实在控制不住，只能看一段就立刻关掉电脑，不然不知道眼泪要流多少。”

眼泪流过，才知道坚强的力量有多伟大。

病床上的王艳念念不忘的还是工作，以及的同事们。她扳着手指头算日子，说过一段儿时间能开车了，她就去遛一圈儿，拥抱一下孩子们，然后，再过一阵儿，营销业务也该承担起来了。她不能离开太久。

“不是说没我不行，是我没不行。有一两天我要是没去，就感觉心里空荡荡的。我躺下了，撂挑子了，让我觉得愧对。”

 愧对！说出这种话的，往往是极富责任感和荣誉感的人。王艳就是这样的人。