作为一名话务员，要有针对性的将专业语言多样化。对于不同的客户说话时的语调、语速、理解事物的能力有所不同。

首先，对于专业人士或熟悉此业务的客户可以用最少的语言最精炼的语言来表达，向其传递相关的信息。

其次，对于外行的客户来咨询问题我们就必须要分割为多个信息块让客户由浅入深的接受理解。

第三，不同年龄的接受能力不同，老年人、中年人、青年、男性、女性都是有所区分的，我们尽量使用简单易懂的语言，让客户在最短的时间内了解我们公墓。

将每天培训的内容运用到自己的工作中。理论联系实际，查找出自己的不足之处，不断学习，不断提高自己的能力，这样才能更好的为客户服务。