服务就是做小事和细节，这句话是在前些天在听课上学到的。

从小事做起，要用心服务。在我们的服务中，炎热的夏天给在电屏车上随时为客户准备遮阳伞，冬天给客户准备棉大衣，下雨时我们风雨无阻给墓区里的客户送雨伞……这些看来好像都是一些琐碎，一些微不足道的小事，但这些小事却感动了很多客户，把客户当亲人看待，换位思考，多站在客户的角度去想。

从小事做起，细节很重要。细节体现在我们服务过程中的点点滴滴，一名亲切温馨的问候和提示语言，一个诚恳的微笑，一个温馨舒适的接待室，一连串利索的操作动作……这些细节可以体现出我们优质的服务。

许多的小事构成了我们每天的日常工作，但我们每天要把这些小事当做大事来做，并把每个细节考虑到位，这样才能把工作做好，把客户服务好。