刚刚写完我的解说词，感觉自己仿佛回到了高中一样，为了一个必须完成的作业努力的构思，好舒服的感觉。

在这样的企业中，我们的思想只可能前进不可能倒退，企业所要求我们完成的每一项任务，都是对我们的考验，发掘我们的新思维，脑子越是想事情越是灵活，就像机器一样只有不断的做工，不停的运转才不会生锈。

我现在在话务所学习的业务知识大多数都是需要背的，深深记在脑子里，只有打好基础，才能轻松的掌握更深一层的业务知识，才能轻松的解答客户问到的各种意想不到的问题。在话务我们要学会细心，聆听客户的心声。因为我们不像一线的员工可以面对面的同客户交流，我们看不到客户的表情，只能在客户所问到的问题中我们要抓住所问问题的中心主旨，尽量做到与客户心贴心的交谈，为客户解决问题。

师傅今天和我说了一句话：“任何问题都要自己先想办法”，我想这是在叫我多动脑想问题吧！