王大爷今天打来电话想用一趟风行车，过来看看墓地。跟王大爷定好之后，大爷又给提出一个要求来说：“小谭呀，我还想提个小小的建议。”我赶紧跟上说：“大爷，您有什么事情，尽管跟我说，没什么关系的，如果我们哪里做得不好，我坚决改正！”大爷又说：“没有没有，我想跟你定风行车，是因为他空间大，我呀，上面还有一个妈妈，都九十多岁了，她也要去看，所以麻烦小谭跟司机师傅说一下，开到楼下，我给放一个轮椅！”

我一听这话，马上跟王大爷说：“大爷，我们的司机呀可以把车开到您楼下，这是方便您，是我们应该做的；但您说的轮椅就不用带了，因为我们这里有轮椅又有电瓶车，我保证一定不会累着老奶奶。”王大爷听后，高兴地答应着：“谢谢，谢谢，你们这想得真周全！”

想客户之所想，这是我们每天工作思考的东西，我们一定要把事情都想在客户之前，做最贴心、最人性化的服务。