艾莫老师说过人的一生中需要扮演很多个角色，甚至在一天当中也需要扮演很多个角色。

 在父母面前，我们永远都是一个长不大的孩子，无论我们多大都可以肆意的在父母面前撒娇。在朋友面前，我们可以毫无忌讳的开玩笑，真可谓嘻笑怒骂万般皆可。面对我们的同事，我们则有给予完全的信任与帮助…………

可是我们这么多的角色要如何转换呢？

我们的语言和面部表情则是我们演绎每个角色的重要工具，当然语言分为肢体语言和我们平时所指的语言。由此可见语言对我们来说有多么的重要。而今天我也深刻的体会了一下，当你听不懂别人所说的话的痛苦。

语调和语速又决定了语言的特色。做为服务员的我们做的最多的便是客户沟通，那么如何给客户以舒服的感觉，就是我们需要学习和研究的。我们的目标不仅仅是学好说好普通话这么简单，我们要向着更高的目标前进，服务好我们的客户。让他们觉得与我们交流是一件快乐的事情。