路过一上岛咖啡餐厅，门口有一排服务人员在领班的带领下重复着几句话：“您好，打扰一下。”“不好意思，让您久等了。”这应该是他们平时用的服务语言，但是看到他们练习的状态不是太好，都是心不在焉，应该是每天都这样练，所以这几句话说的都已经很形式化了。

我们同样也是从事服务行业，但服务的对象有所不同，因为我们的每一位客户都需要安慰，不是说把话说到位就可以的，而是要用心。客户都对我们每一个人都有很深的印象，并且很多会和我们成为好朋友，因为我们是在用心去服务。