今天的上课内容主要是如何做一名优秀的导购员。

前言：我们80、90年轻，我们的优点在哪里？——我们可以放的开为客户服务，客户可以随时叫我们办事，我们80、90扛折腾，再一个就是我们是晚辈，客户是长辈。

导购前要做的：1、热爱自己的工作。2、充实自己的专业知识水平。3、自信，惟有自信才能让客户信任。

导购中要做的：1、认同，我们不可以反驳我们的客户，客户永远都是对的，我们是不可能说服客户，要让客户自己说服自己。2、赞美，根据讲故事，要让客户觉得自己很有面子（“朋友”的故事）。3、致歉，自责，无论遇到怎样的客户投诉，我们都要先道歉，因为我们让客户不满意是我们的错。

听完课后，给我印象最深的要数王总服务老大娘的那件事，真的是非常感动，用周到的服务感动客户，让客户将亲人安葬在我们这放心！