于是，自己也持着和大家一起学习的态度开始了服务技能的研究。当我翻开书时自己就被书里面的内容所吸引，对照书本上的知识结合我们的工作，才体会到张总经常给我们讲的那些我们看来很浅显但就是没有真正落实的东西是多么的重要，那些伟大的推销员演讲家的总结也不外乎张总给我们讲到那些知识。也许我们只是听了忘了，也许我们有时会不理解张总为什么反复的讲反复的说，直到现在我才明白，其实张总也知道一个问题已经无数次的说过，但是，他所说的一切都要看到我们在实际工作中的成果，我们的学习是为了改善工作。

学习的过程让我受益很多，我佩服那些客服高手的同时也在自我反思，我们的差距在哪里？金牌服务员仅仅练就服务技能就OK了吗？远远不够！做事先做人，很多有关服务工作的重点都是从人的素质开始抓起的，很多理论都有相通之处，服务涉及到心理、行为、口才等各方面学问，也都是我们日常生活中不断修炼的为人处事之道，只是现在我们的水平尚处于有知识无意识阶段，所以我们要通过学习讨论启动大家的智慧，如何把我们所掌握的知识运用到工作中去，是每个人都应该思考的。