同理心指站在对方立场设身处地思考的一种方式。而同理心说起来简单，做起来却不是一件容易的事情。

做为一个合格的服务人员，同理心是最基本的素质之一，每一位来到的客户，除了为老人寻一块安息的净土之外，更重要的是一种心灵上的安慰。那么我们如何为客户提供最贴心的服务呢？换位思考，如果我是客户我需要什么，我想要得到什么样的服务，真正的以一颗真诚之心服务于客户。

那么如何以一颗真诚之心服务于我们的客户呢，首先我们要学会感恩，感恩我们的客户，是我们的客户为我们带来了一切，没有客户就没有我们，常怀感恩之心面对我们的客户，把客户的需求当成自己的需求，甚至连客户没有想到的我们都帮客户想到，这样我们才能真正的将服务做好。